Kundservice
Frågor och svar
Vad innebär tillvalstjänsten Trygg?
Tillvalstjänsten Trygg är ett försäkringsalternativ som ger dig extra trygghet om du skulle drabbas av arbetslöshet eller nedsatt arbetsförmåga. I samarbete med Trygg Hansa får du då ersättning på din elfaktura upp till 3 000 kr, vilket kan underlätta ekonomiskt vid svåra tider. Det är vår strävan att hjälpa dig hålla din elräkning hanterbar, även om din ekonomi förändras.
Vad innebär Bra Miljöval?
Bra Miljöval är en miljömärkning som vi på Svensk Kraft erbjuder för våra förnybara elavtal. Genom att välja el märkt med Bra Miljöval säkerställer du att elen kommer från 100 % förnybara källor, som vindkraft, solkraft och vattenkraft. Det innebär att du gör ett aktivt val för att minska din klimatpåverkan och stödja hållbar energi. Vi strävar efter att göra det enkelt för dig att göra miljövänliga val utan att kompromissa med priset.
Vad är Svenskt Kraft ID-skydd och varför ska jag välja det?
Svenskt Kraft ID-skydd är en tjänst som hjälper dig att skydda dina personuppgifter mot att hamna i fel händer. Genom att monitorera dina uppgifter på nätet kan vi hjälpa till att förebygga bedrägerier och identitetsstöld. Om dina personuppgifter skulle läcka ut på internet får du en snabb varning, vilket gör att du kan vidta åtgärder för att skydda dig. Tjänsten är ett viktigt skydd för din integritet och trygghet i den digitala världen.
Vad är skillnaden mellan elhandel och nätavtal?
Skillnaden mellan elhandel och nätavtal är enkel men viktig. Nätavtalet avser den infrastruktur som behövs för att transportera el till ditt hem, det vill säga kablarna som drar el till din bostad. Nätavtalet hanteras av den nätägare som ansvarar för elnätet i ditt område, och du har inte möjlighet att byta nätägare. Däremot handlar elavtalet om själva elen du konsumerar – din elförbrukning. Där kan du fritt välja elhandelsföretag, vilket gör att du får två separata fakturor: en för nätet och en för elen.
Varför får jag högre elräkningar under vintern?
Högre elräkningar under vintern är ett vanligt fenomen, och det beror på flera faktorer. Under vintermånaderna ökar efterfrågan på el, vilket leder till högre elpriser på marknaden. Samtidigt är behovet av uppvärmning och belysning större, vilket resulterar i en högre elförbrukning. Detta kan påverka din räkning, särskilt om du har ett rörligt elpris där priset varierar beroende på marknadsförhållandena. Vi rekommenderar att du håller koll på din elförbrukning och överväger att justera dina vanor för att minska förbrukningen under de kallare månaderna.
Vad är mottagningsplikt?
Mottagningsplikt innebär att om du som kund har exempelvis solceller installerade på ditt tak, så har du rätt att sälja tillbaka överskottsel till elbolaget eller få avdrag på din faktura för den el du producerar. Det innebär att elbolaget är skyldiga att ta emot elen du producerar, och du får betalt för den el som levereras tillbaka till nätet. Detta gör att du kan göra din elproduktion mer ekonomiskt fördelaktig och samtidigt bidra till en hållbar energianvändning.
Hur bidrar Svensk Kraft till en hållbar miljö?
På Svensk Kraft är vi starkt engagerade i att erbjuda våra kunder förnybar energi och bidra till en hållbar framtid. Vi erbjuder el märkt Bra Miljöval, vilket innebär att vår el kommer från 100 % förnybara källor som vindkraft, solkraft och vattenkraft. Genom att välja våra miljömärkta elavtal gör du ett aktivt val för miljön och bidrar till att minska koldioxidutsläppen och stödja förnybara energikällor. Vi arbetar kontinuerligt för att göra våra tjänster mer hållbara och transparenta för våra kunder.
För att läsa mer om vårt miljöarbete, besök gärna vår sida om hållbarhet här.
Hur skickas fakturan?
Vi skickar din faktura genom Kivra, som är en digital brevlåda, för att göra det enkelt och snabbt för dig att ta emot och hantera dina fakturor. Eftersom vi samarbetar med Svea Billing som vår fakturapartner, kommer fakturan att skickas under deras namn. Detta påverkar inte din faktura från oss på Svensk Kraft, utan det är bara en del av den process vi använder för att säkerställa en smidig och säker fakturering. Genom Kivra kan du enkelt ta del av och hantera dina fakturor när det passar dig.
Om du istället vill ha fakturan med posten, kan du ta bort Svea Billing som avsändare från din Kivra.
Du kan även ansluta med autogiro, enkelt genom länken eller QR-koden på fakturan.
Kontakta oss
Mejladress
info@svenskkraft.se
Telefon
0774 10 42 00
Besöksadress
Drottninggatan 26
111 51 Stockholm
Öppettider
Måndag till fredag 10 – 15
Lunchstängt 12 – 12:30